ISO/IEC 20000 Nedir?
ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet
Yönetimi standardı, hizmet yönetimini işin gereksinimlerini karşılamak
amacıyla hizmetlerin yönetilmesi şeklinde tanımlamaktadır.
Hizmetin gerçekleşmesine yönelik, doğu
ve sistematik bir yapı içerisinde planlama, eğitim, gözden geçirme, araştırma
yapma, müşteri ile birlikte çalışma gibi süreçlerin kuruluş hedefleri
doğrultusunda uygulanmasını gerektirir.
Bilgi Teknolojileri hizmet yönetimi şu
kapsamları içermektedir;
- Bilgi teknolojisi hizmetlerini
çalışır durumda tutmak,
- Bilgi teknolojisi maliyetlerini
optimize etmek,
- Bilgi teknolojisi risklerini ve
karmaşıklığını yönetmek,
- Yasal ve düzenleyici şartlara
uygunluğu sağlamak,
- Daha büyük boyutlardaki
değişiklikleri yönetmek,
- Bilgi teknolojisi hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre kullanmak.
Kuruluşların ISO/IEC 20000i Uygulama
Amaçları
Hizmet Yönetim sistemi, sektör ve
büyüklükten bağımsız olarak tüm kuruluşlara uygulanabilecek bir çerçeve
modeldir. Kuruluşların ISO/IEC 20000 gereklerine uygun bir yönetim sistemi
modeli uygulama amaçları şu şekilde özetlenebilir;
- Hizmetlerini etkin bir izleme,
gözden geçirme ve iyileştirme süreciyle geliştirmek isteyen,
- Kusursuz ve aksaksız hizmet
sunmak isteyen,
- Tutarlı bir yaklaşımla
tedarikçilerini yönetmek isteyen,
- Hizmet kalitesini göstermek
isteyen hizmet sağlayıcılarının ISO/IEC 20000 standardına ihtiyacı vardır.
Detaylı bilgi ve sorularınız için
uzmanlarımıza danışmanızı öneririz.
